Qu’est-ce qu’une plateforme de données client ?

Utilises tu gestion de la relation client (CRM) logiciel ou une plateforme de gestion de données (DMP) ? Alors préparez-vous, car il existe une nouvelle façon de gérer les données client, les relations et les points de contact marketing. Dites bonjour à la plateforme de données client (CDP), qui offre aux entreprises une solution logicielle rapide et rationalisée pour organiser, gérer et utiliser les données client.

Continuez à lire pour en savoir plus sur les CDP et obtenir la définition du CDP et les réponses à des questions telles que :

Si vous êtes curieux de savoir comment un CDP pourrait faciliter l’utilisation et la gestion de vos données clients, contactez-nous en ligne ou appelez-nous au 888-601-5359 pour voir comment notre logiciel de gestion des données clientsMarketingCloudFX, peut aider votre entreprise à prendre des décisions plus intelligentes et génératrices de revenus.

Nos campagnes de marketing numérique ont un impact sur les mesures qui améliorent votre ligne de fond.

Voir plus de résultats

WebFX a généré les résultats suivants pour les clients :

3 milliards de dollars

En revenus clients

7,8 millions

Des pistes pour nos clients

5,2 millions

Appels téléphoniques des clients

Qu’est-ce qu’une plateforme de données client ?

Une plateforme de données clients stocke et unifie les données clients en temps réel.

Définition du CDP : un CDP ou une plate-forme de données client est un logiciel qui fournit aux utilisateurs une base de données client qui stocke et unifie les données client en temps réel en créant des profils individualisés qui détaillent les achats de la personne, les interactions des canaux marketing, etc.

Comment fonctionne une plateforme de données clients ?

Allons plus loin, « Qu’est-ce qu’une plateforme de données client ? » et parler du fonctionnement d’un CDP.

Un CDP fonctionne par collecte de données de première partie, ainsi que des données secondaires et tierces de votre site Web, de vos listes de diffusion et de votre CRM, qu’il stocke et organise ensuite en profils individuels. Ces profils vous aident à voir et à suivre le parcours d’un client actuel ou potentiel.

Par exemple, dans votre CDP, vous pourriez voir le parcours de Lucy.

Un CDP collecte des données de première, seconde et tierce partie, telles que votre site Web, vos listes de diffusion et votre CRM, qu’il stocke et organise ensuite en profils individuels.

Lucy a découvert votre entreprise pour la première fois via Google. Plus tard, elle a visité votre profil de médias sociaux sur Instagram et est devenue une adepte.

Après quelques points de contact supplémentaires, Lucy est revenue sur votre site Web et s’est inscrite à votre newsletter par e-mail. Enfin, elle a acheté votre produit, grâce à un email. En utilisant le parcours de Lucy (et de bien d’autres), votre entreprise peut trouver des moyens d’améliorer son plan de marketing.

Mieux encore, vous pouvez mieux comprendre le temps qu’il faut à un utilisateur pour se convertir, ce qui peut conduire à des attentes plus réalistes concernant une stratégie et ses utilisations, comme marketing des médias sociaux.

CDP vs DMP vs CRM

Pour de nombreux spécialistes du marketing et propriétaires d’entreprise, il est utile de comprendre la définition du CDP en la comparant. Si vous êtes familier avec les CRM et les DMP par exemple, il est plus facile de voir la différence entre une plateforme de données client en la comparant à ce que vous connaissez. À titre de référence, voici un bref résumé de ce que font les CRM et les DMP :

  • GRC : Un CRM, comme un CDP, collecte et stocke les données clients.

    Contrairement à un CDP, cependant, un Base de données GRC se concentre uniquement sur les interactions client intentionnelles, comme lorsque quelqu’un appelle une entreprise pour un devis ou achète un produit. Force de vente est un exemple de CRM.

  • DMP : Une DMP, comme une CDP, collecte et stocke les données clients. Contrairement à un CDP, cependant, un DMP adopte une approche large de la collecte de données, ce qui se traduit par des enseignements pour le public général par rapport à des informations sur des utilisateurs individuels, comme avec un CDP.

    Google BigQuery est un exemple de DMP.

Ok, alors comment un CDP se compare-t-il à un CRM et à un DMP ? Consultez ce tableau pour un résumé d’un CRM vs CDP vs CMP :

Si vous regardez les CDP par rapport aux CRM par rapport aux DMP dans le tableau ci-dessus, vous pouvez voir que les CDP offrent un avantage concurrentiel. Ils prennent toutes vos données à partir de vos sources et les compilent sur une plateforme unique, que vous pouvez ensuite utiliser pour analyser et améliorer plusieurs domaines, comme votre stratégie de vente et de marketing.

Pourquoi utiliser un CDP ?

Maintenant que nous avons répondu à la question « qu’est-ce qu’un CDP ? » Maintenant, nous pouvons nous demander : « Pourquoi utiliser un CDP » ? Il y a plusieurs Cas d’utilisation CDP et investir dans un CDP peut aider votre entreprise de plusieurs manières, notamment :

Recueillir des données client exploitables

Avec un CDP, votre entreprise peut collecter des tonnes d’informations utiles, notamment :

  • Nom
  • Adresse e-mail
  • Emplacement
  • Numéro de compte
  • Historique d’achat
  • Visites du site Web
  • Intérêts personnels
  • Intérêts pour le produit ou le service
  • Historique du support client
  • Et plus

Ces données aident votre entreprise à en savoir plus sur votre marché cible, de ce qu’elle aime à la façon dont elle recherche ses achats.

Avec ce niveau de compréhension, vous pouvez créer une meilleure expérience utilisateur, par exemple en créant du contenu qui cible une question spécifique ou des e-mails qui fournissent recommandations personnalisées. De nombreux acheteurs et acheteurs professionnels souhaitent également des expériences personnalisées. Une enquête récente, par exemple, a révélé que 71% des consommateurs s’estiment frustrés par des expériences d’achat impersonnelles, tandis qu’une autre étude a révélé que 67% des utilisateurs considèrent qu’il est important pour les marques d’adapter le contenu en fonction du contexte actuel de l’utilisateur.

Une plateforme de données client peut permettre à votre entreprise d’évoluer vers la réalisation de ces attentes des utilisateurs.

Améliorer le marketing omnicanal

Une plateforme de données client peut également fonctionner comme un plateforme de marketing omnicanal. Un approche marketing omnicanale aide votre entreprise à se concentrer sur l’utilisation et la coordination de plusieurs canaux, comme les réseaux sociaux et la recherche, pour atteindre un objectif global, comme les ventes. Étant donné qu’un CDP collecte et stocke tous les points de contact d’un utilisateur, vous pouvez voir comment les canaux fonctionnent ensemble pour atteindre vos objectifs.

Un CDP peut également compiler une énorme quantité de données, ce qui signifie que vous pouvez rechercher des tendances sur l’ensemble de votre marché.

Étant donné qu’un CDP collecte et stocke tous les points de contact d’un utilisateur, vous pouvez voir comment les canaux fonctionnent ensemble pour atteindre vos objectifs.

Par exemple, vous remarquerez peut-être que les utilisateurs découvrent votre entreprise via la recherche, mais ne convertissent que des mois plus tard. Pendant ce temps, cependant, ils visitent souvent votre blog. Ce constat motive votre entreprise à augmenter ses investissements dans marketing de contenu et optimisation des moteurs de recherche (SEO).

Vous n’avez pas à deviner comment vos canaux et vos stratégies interagissent lorsque vous avez un CDP. Ou passez des heures à essayer de lier vos données entre elles. Un CDP le fait pour vous, vous faisant gagner du temps et rationalisant votre marketing omnicanal.

Effacer les silos de données

Un CDP aide également votre entreprise à supprimer les silos de données.

Les silos de données empêchent souvent les entreprises d’atteindre leurs objectifs, qu’il s’agisse de conclure un prospect de grande valeur ou d’atteindre un objectif de vente trimestriel. Lorsque vous avez un silo de données, vous avez des informations isolées qui peuvent laisser une équipe, comme votre service commercial, sous-préparée et mal équipée. Avec un CDP, vous rendez les données clients accessibles à tous les membres de votre organisation.

De plus, vous pouvez éliminer le besoin pour les membres du personnel de vérifier plusieurs programmes pour obtenir des informations. Au lieu de cela, ils utilisent votre CDP, qui peut s’intégrer à des programmes CRM comme Salesforce, pour obtenir ce dont ils ont besoin.

Éliminez les maux de tête liés à la collecte et à l’organisation des données

Pour de nombreuses entreprises, le principal avantage des CDP provient de leur capacité à rationaliser la collecte et l’organisation des données. Vous n’avez pas à vous soucier de la saisie manuelle des informations ou de l’organisation des profils clients.

Un CDP le fait pour vous, ce qui vous fait gagner du temps et des maux de tête.

Apportez des améliorations aux ventes et au marketing basées sur les données

Investir dans une plate-forme de données client permet également à votre entreprise de mettre à niveau ses processus de vente et de marketing. Vous n’avez pas à deviner qu’un changement fonctionnera. Au lieu de cela, vous pouvez utiliser vos données pour alimenter vos recommandations et vos procédures améliorées.

Vous n’avez pas à deviner qu’un changement fonctionnera avec un CDP.

Au lieu de cela, vous pouvez utiliser vos données pour alimenter vos recommandations et vos procédures améliorées.

Soutenir votre stratégie marketing et commerciale avec les données de vos clients et futurs clients donne également à votre entreprise un avantage concurrentiel inégalé. Vous pouvez aller de l’avant avec une approche, comme publicité programmatique, tandis que vos concurrents ignorent son rôle dans votre parcours d’achat. Faites gagner du temps à votre entreprise et améliorez votre stratégie marketing grâce à la puissance d’un CDP.

Voyez ce qu’un CDP peut faire pour vous.

Essayez notre plateforme de données client dès aujourd’hui !

J’espère que vous connaissez maintenant la réponse à « Qu’est-ce qu’un CDP ? » Maintenant que vous connaissez la définition du CDP, êtes-vous curieux de savoir comment un CDP peut rationaliser la collecte et l’organisation de vos données clients ? Ensuite, vous voudrez voir MarketingCloudFX en action. Gestion des données clients est essentiel pour mettre en œuvre des campagnes qui font croître votre entreprise.

Ce CDP aide votre entreprise à prendre le contrôle de ses données et à les utiliser pour améliorer votre stratégie marketing, ce qui se traduit par plus de ventes et de revenus. Obtenir un aperçu de notre logiciel CDP aujourd’hui par nous contacter en ligne ou appelez-nous au 888-601-5359!

Leave a comment

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.