Qu’est-ce qu’une base de données CRM et pourquoi votre entreprise en a-t-elle besoin ?

Avec autant de soupe à l’alphabet dans le domaine de la technologie et du marketing numérique, apprendre et créer une base de données CRM est souvent l’une des actions les plus percutantes pour de nombreuses entreprises. Que vous cherchiez à améliorer votre base de données CRM ou que vous vouliez savoir ce que signifie CRM, vous êtes au bon endroit. Nous discuterons :

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Qu’est-ce qu’une base de données CRM ?

CRM est synonyme de gestion de la relation client. Une base de données CRM est un journal de toutes les interactions avec un client, généralement depuis le premier point de contact dans le cycle de vente jusqu’à l’ensemble de la relation d’un client avec une entreprise.

Cela fournit aux entreprises une source unique de vérité dans leurs communications avec les clients et constitue un enregistrement clé souvent utilisé par plusieurs départements, tels que les ventes, les opérations et les services client.

Avantages d’une base de données CRM

L’utilisation d’une base de données CRM appropriée présente de nombreux avantages. C’est vrai depuis longtemps. À l’époque pré-numérique, les entreprises stockaient souvent ces informations dans un rolodex ou un registre. Avec la technologie moderne créant de nouvelles façons d’exploiter ces données, les bases de données CRM sont encore plus critiques pour une entreprise.

Rapidité et organisation

Au lieu de fouiller dans des e-mails sans fin ou des notes d’appels téléphoniques, une base de données CRM fournit une source unique de vérité pour toutes les interactions avec les clients. Tout le monde dans une organisation sait où aller pour accéder à ces informations et cela permet aux équipes de se déplacer plus rapidement. Vous pouvez intégrer plus rapidement de nouveaux employés et informer plus efficacement les représentants de compte sur un certain client clé avec une base de données CRM.

Développement des affaires

Les bases de données CRM sont un trésor de données de première partie qui peuvent être utilisées dans des campagnes marketing. Avec ça gestion des données clients, vous pouvez créer des segments d’utilisateurs dans votre CRM et lancer des campagnes publicitaires auprès des personnes qui sont entrées dans votre cycle de vente mais n’ont pas converti ou fait de publicité auprès des utilisateurs qui ont utilisé votre service l’année dernière mais ne se sont pas réinscrits récemment. Ces données de première partie détenues peuvent constituer un avantage concurrentiel substantiel par rapport à des concurrents moins organisés. Vous pouvez également utiliser des données de première partie pour encourager les activités de suivi des équipes de vente.

Service Clients

Vous êtes-vous déjà demandé comment les représentants d’une grande entreprise se souviennent toujours du nom de votre chien ? Ou avez-vous une capacité remarquable à vous rappeler des conversations d’il y a 16 mois ? Ils utilisent probablement un CRM pour stocker toutes les interactions passées avec vous. Cela permet à tout le monde dans une entreprise d’avoir un accès instantané à toutes les interactions avec un client et peut être très utile pour créer des expériences de service client mémorables.

Comment une base de données CRM peut fonctionner pour votre entreprise

Alors, quel type de données est important d’inclure et d’intégrer dans une base de données CRM ? Disons que nous sommes une entreprise manufacturière qui fabrique des pièces sur mesure pour les bateaux.

Un client potentiel visite notre site Web et télécharge un PDF protégé par e-mail sur les avantages de faire construire des pièces de bateau sur mesure par rapport à l’achat sur étagère. Après avoir téléchargé ce PDF, l’un de nos représentants client lui envoie un e-mail mais ne reçoit jamais de réponse.

Un an plus tard, une séquence est déclenchée dans notre base de données CRM pour qu’un commercial réessaye. Quelqu’un revient pour demander au prospect s’il a eu de la chance dans sa recherche de pièces personnalisées et cette fois, nous obtenons une réponse. Le client finit par interagir avec notre équipe commerciale et passe une commande chez nous.

Toutes ces informations sont enregistrées étape par étape dans notre base de données CRM. 3 mois après l’exécution de sa commande, nous mettons en place une séquence pour lui demander de laisser un avis en ligne sur notre processus de fabrication.

Quelques années plus tard, notre entreprise s’est agrandie et propose de nouvelles pièces. Nous utilisons notre base de données CRM pour extraire les enregistrements de toute personne ayant commandé des pièces similaires. Même si notre nouveau représentant commercial n’a jamais parlé à cet ancien client, il peut rapidement se mettre au courant en utilisant nos enregistrements CRM et est en mesure de tendre la main avec une offre hautement personnalisée, concluant une autre affaire pour nous.

Ce cycle peut se répéter plusieurs fois. Qu’un prospect se convertisse ou non, avoir les données dans votre base de données CRM est une chose très précieuse. Il facilite la prospection commerciale future et crée des audiences très ciblées que nous pouvons utiliser sur de nombreux canaux marketing.

Exemples de bases de données CRM pour chaque taille d’entreprise

Si votre entreprise ne dispose pas d’une base de données CRM appropriée, il existe de nombreuses options. Découvrez ces exemples de bases de données CRM en fonction de la taille de votre entreprise :

Option PME

Metadosi a construit notre propre CRM pour les clients, CRMROI. Notre CRM est conçu pour être convivial pour le marketing et se concentre sur le passage du pipeline des ventes aux revenus aussi efficacement que possible.

Les autres options populaires pour les PME incluent Zoho et Freshworks.

Options de taille moyenne

Les entreprises de taille moyenne élaborent souvent une pile complète de technologies de vente, comprenant un CRM, une plate-forme de données client, une plate-forme de réussite client, une automatisation du marketing, etc. WebFX MarketingCloudFX a une approche complète à 360 degrés pour créer et utiliser des points de données clés, du CRM au marketing par e-mail en passant par les campagnes publicitaires de données de première partie.

Les autres options populaires pour le marché intermédiaire sont Hubspot, Pipedrive et Nutshell.

Options d’entreprise

Les besoins varient considérablement pour les solutions d’entreprise et vous pouvez avoir besoin de plusieurs solutions CRM pour différentes unités commerciales ou divisions et de fonctionnalités de sécurité avancées. Pour les entreprises ayant des besoins complexes, Salesforce, Oracle et Microsoft Dynamics sont populaires.

Stimuler la croissance de l’entreprise avec les bases de données CRM

Comme vous pouvez le voir, une base de données CRM appropriée peut être un carburant de fusée pour les entreprises en croissance. C’est l’une des rares solutions qui dynamise à la fois la croissance de l’entreprise et un gain de temps substantiel pour les salariés. La mise en œuvre et la maintenance d’un CRM est une activité à fort effet de levier pour les décideurs marketing qui sont prêts à franchir la prochaine étape de la croissance.

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