6 meilleures pratiques en matière de médias sociaux pour les petites entreprises

Posséder et gérer une petite entreprise demande du temps et des efforts. Il en va de même pour la gestion d’un comptes de médias sociaux des petites entreprises. Lorsque vous utilisez les meilleures pratiques pour comprendre votre public, définir les bons objectifs, interagir avec les utilisateurs, créer du contenu et tirer parti du ciblage publicitaire, vous pouvez prendre les mesures de votre petite entreprise marketing des médias sociaux au niveau suivant. En procédant une étape à la fois, vous serez mieux préparé à lancer une campagne sur les réseaux sociaux et à vous connecter avec des clients potentiels que vous n’avez pas encore atteints !

Continuez à lire pour en savoir plus sur les six meilleures pratiques en matière de médias sociaux pour les petites entreprises !

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1. Identifiez votre public cible sur les réseaux sociaux

Connaître votre public pour toute campagne de marketing est un point de départ crucial pour façonner votre message, votre ton et vos efforts de marketing. Cependant, vous pouvez approfondir vos connaissances sur votre social public sur chaque plate-forme lors de l’exploration du marketing des médias sociaux. Les plates-formes de médias sociaux ont chacune une version des informations sur l’audience où vous pouvez en savoir plus sur les données démographiques de votre public qui sont spécifiques à ce réseau social.

L’exploration d’informations telles que l’âge, le sexe, les intérêts, les revenus et l’éducation de votre public peut vous aider à trouver la bonne approche à adopter sur chaque plate-forme. Par exemple, ci-dessous, vous pouvez voir les informations sur l’audience de WebFX Facebook. À partir de ces informations, nous savons que nous voulons que nos messages s’adressent également aux hommes et aux femmes de la tranche d’âge 25-44.

aperçu de l'audience facebook

2. Fixez-vous des objectifs pour les réseaux sociaux

Une fois que vous avez creusé plus profondément qui sont vos publics sur les réseaux sociaux, il est important de définir des objectifs pour votre petite entreprise sur les réseaux sociaux. Réfléchissez à la manière dont vos plateformes sociales peuvent influencer les clients potentiels et les clients actuels tout au long du parcours de l’acheteur. Allez-vous utiliser les médias sociaux pour faire connaître votre petite entreprise ou l’utiliser pour fidéliser les clients existants ?

Vous pouvez avoir plusieurs objectifs pour votre marketing sur les réseaux sociaux si vous avez le temps, le personnel et les efforts nécessaires pour atteindre tous ces objectifs. Nous vous recommandons de commencer par vos objectifs les plus importants et de bien les faire, avant de mordre plus que vous ne pouvez mâcher ! parcours des acheteurs sur les réseaux sociaux Selon Sprout socialeles trois principaux objectifs des spécialistes du marketing des médias sociaux sont :

Quels que soient vos objectifs, vous devez constamment vous engager auprès de votre public.

3. Interagissez activement avec votre public

C’est appelé social médias pour une raison ! Trop souvent, nous voyons des entreprises créer des comptes, programmer du contenu et dire « Ok, notre travail est fait ! Nous avons une présence sur les réseaux sociaux. Être actif avec votre public sur les médias sociaux est la clé pour établir des relations et une confiance avec votre public social.

Sur les réseaux sociaux, votre audience comprend des clients actuels et potentiels, vous voulez donc qu’ils perçoivent votre entreprise de manière positive.

Choisissez les bonnes plateformes.

Ce n’est pas parce qu’une plateforme sociale existe que votre petite entreprise doit l’utiliser. Nous préférerions voir une petite entreprise n’avoir qu’une page Facebook et être super engagée, répondre aux questions et répondre aux commentaires en permanence plutôt qu’avoir un Facebook, Twitter, LinkedIn et Pinterest et vérifier à peine l’un d’eux ou créer du contenu précieux sur une base régulière base. En tant que propriétaire ou employé de petite entreprise, vous avez déjà beaucoup à gérer, il est donc important de ne prendre en charge que les comptes sociaux que vous pouvez gérer pour vous assurer que vous pouvez le faire avec succès ! Pour décider quelles plateformes conviennent le mieux à votre petite entreprise, examinez à nouveau votre public cible et vos objectifs.

Si vous souhaitez atteindre les parents avec vos événements mensuels, Facebook peut être un excellent choix. Si vous souhaitez atteindre la génération Y avec des ressources visuelles attrayantes, vous souhaiterez peut-être publier et interagir avec les utilisateurs sur Instagram. Si vous souhaitez atteindre d’autres entreprises et partager des nouvelles de l’industrie, LinkedIn pourrait être la bonne plateforme sociale pour vous.

Conservez des informations commerciales précises.

Garder vos pages à jour peut sembler une évidence idée de médias sociaux pour une petite entreprisemais c’est souvent oublié !

À quand remonte la dernière fois que vous avez fait un audit de vos comptes sociaux pour revoir vos informations, votre paragraphe bio, vos heures, votre adresse, vos coordonnées, et plus encore ? Il est important de s’assurer que toutes les informations sur vos plates-formes sont cohérentes. Cela s’applique également à votre photo de couverture et de profil, pour renforcer l’identité de votre marque sur toutes les plateformes.

Chaque fois que votre petite entreprise fait une mise à jour, transférez-la sur vos comptes de médias sociaux. Si vous mettez à jour votre slogan ou modifiez vos heures d’ouverture, intégrez également la mise à jour des comptes de médias sociaux à ce changement. Rien ne dit « Nous sommes distants et insensibles » comme des informations obsolètes sur les réseaux sociaux.

Surveillez l’engagement et l’activité sur vos comptes.

En plus de garder des informations sur les hauts et les bas, rester actif sur vos comptes montre à votre public que vous êtes accessible, réactif et que vous vous souciez de ce que les gens ont à dire.

L’engagement n’a pas besoin de prendre beaucoup de temps ou d’efforts. Un simple j’aime et une réponse courte peuvent aller très loin ! Les zones à surveiller quotidiennement, deux à trois fois par jour, incluent mais ne sont pas limitées à :

  • Facebook
    • commentaires
    • Actions
    • messages
    • Mentions
    • Enregistrements
    • Photos taguées
    • Avis et recommandations
  • Twitter
    • réponses
    • Retweets
    • Mentions
    • messages
  • Instagram
    • commentaires
    • Mentions
    • Photos taguées
    • Messages directs
  • LinkedIn
  • Pinterest
  • Google

4. Démarrez et répondez aux conversations via des messages privés.

Nous avons mentionné les messages comme un domaine à surveiller ci-dessus, mais nous sommes fermement convaincus de mettre davantage l’accent sur ce domaine pour les petites entreprises sur les médias sociaux. Les points de messagerie privés sur chaque plate-forme sont de plus en plus utilisés par les clients pour contacter et interagir directement avec les petites entreprises. Nous vous recommandons d’adopter une approche réactive pour répondre à chaque message entrant.

D’un autre côté, nous vous recommandons également d’être proactif avec les messages. Lorsque quelqu’un commente et que vous avez besoin de diriger la conversation vers une plateforme privée ou d’obtenir des informations plus détaillées, démarrez un message privé ou demandez à l’utilisateur d’en démarrer un. Facebook affiche actuellement un temps de réponse moyen pour les pages qui répondent rapidement aux messages, ce qui est une excellente occasion de montrer votre réactivité.

messagerie sociale

5. Créez du contenu qui suscite une interaction significative

La deux principales raisons les gens ne suivent plus les entreprises sur les réseaux sociaux ? Ils partagent trop de messages informatifs ou d’informations qui ne sont pas pertinentes. La raison numéro un un utilisateur se désabonne d’une entreprise, c’est qu’il partage trop de messages promotionnels, suivi par le partage d’informations qui ne sont pas pertinentes.

Pour éviter les deux points douloureux communs, partagez et créez du contenu qui crée des interactions significatives. Essayez de demander à votre public son opinion sur un sujet qui lui tient à cœur ou demandez aux gens de voter pour leur produit préféré. Avec ce type de contenu, vous interagirez avec votre public pour créer des relations, en savoir plus sur eux et augmenter votre portée, en particulier sur Facebook en raison de la interaction significative et son influence sur le placement de l’algorithme.

Être cohérent.

La cohérence est également un facteur pour les algorithmes sociaux.

Restez cohérent avec votre contenu pour tirer parti de vos progrès avec le contenu et l’interaction avec votre public.

La qualité plutôt que la quantité.

La cohérence est essentielle, mais chaque publication que vous partagez sur vos réseaux sociaux pour votre petite entreprise doit être de haute qualité et avoir un objectif. Évitez de poster juste pour poster. Publiez avec l’intention d’engager votre public.

6. Tirez parti du ciblage publicitaire pour atteindre des clients potentiels

Une petite entreprise peut tirer parti des aspects uniques de différentes plateformes de publicité sociale pour toucher son public cible. Chaque plate-forme sociale propose un ciblage par lieu, âge et sexe. De plus, chaque plate-forme offre un ciblage avancé, parfois basé sur des centres d’intérêt, des données démographiques, des mots-clés, etc., pour cibler le public que vous souhaitez atteindre.

Un excellent point de départ pour les petites entreprises et la publicité sur les réseaux sociaux est les campagnes d’engagement ou de trafic pour stimuler l’interaction du public ou amener les utilisateurs vers votre site pour en savoir plus sur votre entreprise.

Gestion de la campagne de médias sociaux de votre petite entreprise

Les petites entreprises peuvent bénéficier des médias sociaux en augmentant leur notoriété, en engageant leur public et en atteignant de nouvelles personnes avec de la publicité en suivant les meilleures pratiques importantes. Savoir comment gérer les médias sociaux pour votre petite entreprise peut être un engagement important pour votre équipe interne.

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